Παράπονα και αλλαγές

Επιστροφή και ανταλλαγή

Διαδικασία υποβολής παραπόνων και αντικατάσταση αγαθών

  1. Εντός 14 ημερών από την αγορά, ο χρήστης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, έχοντας δικαίωμα ανταλλαγής του προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων.
  2. Το προϊόν που πρόκειται να επιστραφεί ή να ανταλλαγεί δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά λόγω της χρήσης του από τον χρήστη. Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική και άθικτη συσκευασία του με όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται. Διαφορετικά, η αίτηση καταγγελίας θα απορριφθεί ή θα εξεταστεί εν μέρει.
  3. Εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματος, ενημερώστε εγγράφως τον Πωλητή για την υπαναχώρηση από τη συμφωνία (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομικώς) και στη συνέχεια επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών στην ακόλουθη διεύθυνση: FAN International Paxy – EasyShop Vasilissis olgas 48 (ELTA DEPO) 54680 Thessaloniki Email: info.gr@easy-shop.eu
  4. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα πρέπει να συμπληρωθεί ένα έντυπο, το οποίο βρίσκεται στην ιστοσελίδα του Πωλητή στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://bitly.su/ZWROT. Wypełniony και το υπογεγραμμένο έντυπο θα πρέπει να αποσταλεί μαζί με τα επιστρεφόμενα προϊόντα στη διεύθυνση του Πωλητή. Ο αποστολέας μπορεί να στείλει το πρωτότυπο ή ένα αντίγραφο.
  5. Σε περίπτωση ανταλλαγής αγαθών, θα πρέπει να συμπληρωθεί ένα έντυπο, το οποίο μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Πωλητή στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://bit.ly/EASY_SHOP_wymiana. Το συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο έντυπο πρέπει να αποσταλεί μαζί με τα επιστρεφόμενα προϊόντα στη διεύθυνση του Πωλητή. Ο αποστολέας μπορεί να στείλει ένα πρωτότυπο ή ένα αντίγραφο.
  6. Το δέμα πρέπει να συνοδεύεται από έναν κωδικό χαρακτήρα για την αίτηση, ο οποίος θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού συμπληρώσετε το έντυπο.
  7. Δεν είμαστε σε θέση να αναγνωρίσουμε αποστολές που δεν έχουν κωδικό χαρακτήρα για καταγγελία ή ανταλλαγή. Αυτό σημαίνει ότι το αίτημα απαίτησης/ανταλλαγής δεν θα διεκπεραιωθεί.
  8. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον ίδιο τον αποστολέα. Ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή την επιστροφή των εξόδων αποστολής στα οποία υποβλήθηκε, εφόσον η μέθοδος παράδοσης που επέλεξε είναι μία από τις φθηνότερες μεθόδους που προσφέρονται στην αγορά υπηρεσιών παράδοσης.
  9. Εάν η ακύρωση δεν παραληφθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η ανταλλαγή.
  10. Εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματός σας, το προϊόν θα αντικατασταθεί ή θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας.

 

Καταγγελία

  1. Εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν λειτουργεί σωστά, έχετε τη δυνατότητα να κάνετε χρήση της εγγύησης. Υπάρχει εγγύηση 12 μηνών για όλες τις ηλεκτρονικές συσκευές
  2. Η εγγύηση δεν ισχύει σε περίπτωση:
  1. ⦁ σωματική βλάβη

b. φθορά από τη χρήση

  1. ελαττώματα που οφείλονται σε λανθασμένη, ακατάλληλη ή αμελή χρήση του προϊόντος
  2. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική και άθικτη συσκευασία του με όλα τα παρεχόμενα στοιχεία. Εάν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική και άθικτη συσκευασία του με όλα τα στοιχεία που είχαν παραδοθεί προηγουμένως, ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να απορρίψει ή να απορρίψει εν μέρει την καταγγελία.
  3. Σε περίπτωση καταγγελίας, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί στην ακόλουθη διεύθυνση:
  4. FAN International Paxy – EasyShop Vasilissis olgas 48 (ELTA DEPO) 54680 Thessaloniki Email: info.gr@easy-shop.eu
  5. Σε περίπτωση καταγγελίας σχετικά με τα αγαθά, πρέπει να συμπληρωθεί ένα έντυπο, το οποίο μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Πωλητή στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://bit.ly/EASY_SHOP_wymiana.
  6. Το δέμα πρέπει να συνοδεύεται από έναν αριθμητικό κωδικό καταγγελίας, ο οποίος θα αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά τη συμπλήρωση της φόρμας. Στην περίπτωση που ο κωδικός δεν αναγράφεται στο δέμα, θα είναι δύσκολο για τον πωλητή να αναγνωρίσει τα εμπορεύματα, γεγονός που μπορεί να συμβάλει στην έλλειψη θετικής εξέτασης της καταγγελίας.
  7. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον αποστολέα. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να μην δέχεται αντικαταβολή.
  8. Η καταγγελία θα εξεταστεί εντός 3 εβδομάδων από την αποστολή της επιστροφής.

Ακύρωση της σύμβασης παράδοσης αγαθών

  1. Ο Χρήστης που είναι Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη συναφθείσα σύμβαση για την προμήθεια των αγαθών χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών.
  2. Ο Χρήστης που είναι Καταναλωτής υποβάλλει δήλωση υπαναχώρησης από τη Σύμβαση αποστέλλοντας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:info.gr@easy-shop.eu το περιεχόμενο της δήλωσης σύμφωνα με το υπόδειγμα που αναφέρεται στο προσάρτημα αριθ. 1 των κανονισμών ή αποστέλλοντας τη δήλωση εγγράφως στη διεύθυνση της καταστατικής έδρας του πωλητή. Εάν η δήλωση γίνεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο Πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία εστάλη η δήλωση την παραλαβή της εν λόγω δήλωσης.
  3. Εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, η σύμβαση θεωρείται ότι δεν έχει συναφθεί. Εάν ο χρήστης προβεί σε δήλωση υπαναχώρησης πριν ο πωλητής αποδεχθεί την προσφορά του, η προσφορά παύει να είναι δεσμευτική.
  4. Ο χρήστης ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας των αγορασθέντων αγαθών που προκύπτει από τη χρήση των αγαθών κατά τρόπο που υπερβαίνει το αναγκαίο εύρος για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.
  5. Ο Πωλητής, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της ειδοποίησης υπαναχώρησης, υποχρεούται να επιστρέψει στον Χρήστη που είναι ο Καταναλωτής όλες τις πληρωμές που έλαβε ο Πωλητής σε σχέση με την παραγγελία των αγαθών (συμπεριλαμβανομένης της τιμής και των εξόδων παράδοσης των αγαθών στον Καταναλωτή, και εάν ο Καταναλωτής, κατά την παραγγελία των αγαθών, επέλεξε άλλη από τη φθηνότερη μέθοδο παράδοσης που προσέφερε ο Πωλητής, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει στον Καταναλωτή μόνο το ισόποσο του κόστους παράδοσης της φθηνότερης μεθόδου που προσέφερε ο Πωλητής). Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει πίσω τα αγαθά ή έως ότου ο Χρήστης προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχει στείλει πίσω τα αγαθά (όποιο από τα παραπάνω γεγονότα συμβεί πρώτο). Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τη χρήση του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιεί ο Χρήστης, εκτός εάν ο Χρήστης έχει συμφωνήσει για άλλον τρόπο επιστροφής των χρημάτων.
  6. Ο χρήστης που ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης επιστρέφει τα αγαθά στον πωλητή χωρίς καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Αρκεί η αποστολή των αγαθών στη διεύθυνση της έδρας του πωλητή πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
  7. Τα έξοδα επιστροφής των αγαθών που πρέπει να καταβληθούν στην οντότητα που παραδίδει τα αγαθά προκειμένου να τα στείλει πίσω στον πωλητή βαρύνουν τον χρήστη που ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
  8. Επιστροφές που γίνονται με αντικαταβολή δεν θα γίνονται δεκτές από τον Πωλητή (οπότε τα αγαθά θα θεωρούνται ότι δεν έχουν επιστραφεί).